HHE01 | Hastaların hizmete erişimini kolaylaştırmak üzere kurumda karşılama, danışma ve yönlendirme hizmeti verilmelidir.

Hizmete Erişim bölümünde yer alan bu standart için alt standartlar, ölçütler ve rehberlik notları.

HHE0130 puan

Standart Özeti

Bu standart 4 alt standart ve 4 değerlendirme ölçütü içerir.

Alt Standart

Ölçüt

Puan

Rehberlik

Kurumun hizmet verdiği hasta popülasyonu göz önünde bulundurularak kurumdan hizmet alan tüm hastaların (yabancı uyruklu hastalar dahil) hizmete erişimi kolaylaştırılmalıdır.

HHE01.011. alt standart

Karşılama, danışma ve yönlendirme hizmeti sunan birim bulunmalıdır.

Değerlendirme Ölçütleri

Bu birimde çalışacak olan personel sayıları, günlük ortalama poliklinik sayısı gibi faktörler çerçevesinde önceden belirlenmelidir.

HHE01.022. alt standart

Birimde sunulan hizmetlere erişimi kolaylaştırmaya yönelik gerekli ekipman (kurum bilgi rehberi, tanıtıcı broşür, telefon, bilgisayar, kurum içi telefon rehberi gibi) bulunmalıdır.

HHE01.033. alt standart

Birimde çalışanların kıyafetleri, kurumdaki diğer çalışanlardan ayırt edici şekilde farklı olmalıdır (Örneğin, aynı kıyafetin üzerinde ayırt edici farklı bir fular, şapka, baskı bulunması gibi).

HHE01.044. alt standart

Birimde çalışanlara, yılda en az bir kez, hizmet sunum süreçlerine ilişkin eğitim verilmelidir. Eğitim programında asgari aşağıdaki konular yer almalıdır:

Değerlendirme Ölçütleri

Hasta memnuniyeti
Hasta hakları, sorumlulukları ve uymaları gereken kurallar
İletişim becerileri

HHE01 · Hastaların hizmete erişimini kolaylaştırmak üzere kurumda karşılama, danışma ve yönlendirme hizmeti verilmelidir.

Bu sayfada