HSÇ11 | Çalışanların görüş, öneri, şikayetleri alınmalı ve değerlendirilmelidir.

Sağlıklı Çalışma Yaşamı bölümünde yer alan bu standart için alt standartlar, ölçütler ve rehberlik notları.

HSÇ1130 puan

Standart Özeti

Bu standart 3 alt standart ve 6 değerlendirme ölçütü içerir.

Alt Standart

Ölçüt

Puan

HSÇ11.011. alt standart

Çalışanların görüş, öneri ve şikayetlerini bildirmelerine yönelik düzenlemeler yapılmalıdır.

Rehberlik

Çalışanlar görüş, öneri ve şikayetlerini intranet, telefon, internet veya kağıt ortamında bildirebilirler.

HSÇ11.022. alt standart

Çalışanlar; kendilerine sunulan hizmetler, hizmet süreçlerinde karşılaştıkları sorunlar veya kurum ve personel ile ilgili görüş, öneri ve şikayetlerini iletebilecekleri konusunda bilgilendirilmiş olmalıdır.

HSÇ11.033. alt standart

Çalışanların görüş, öneri ve şikayetleri değerlendirilmelidir.

Değerlendirme Ölçütleri

Değerlendirmelerde kalite yönetim sorumlusu, çalışan güvenliği komitesinden bir temsilci ve üst yönetimden bir kişi yer almalıdır.
Görüş, öneri ve şikayetler, düzenli aralıklarla değerlendirilmelidir.
Öncelikli olarak müdahale edilmesi gereken geri bildirimler en kısa sürede ele alınmalıdır.
Veri analizleri ile ulaşılan bulgular üst yönetim ve ilgili birimler ile paylaşılmalıdır.
Elde edilen bulgular neticesinde hangi iyileştirmelerin gerekli olduğu tespit edilmeli ve önem düzeylerine göre bu iyileştirmelerin nasıl gerçekleştirileceği planlanmalıdır.
Gerektiğinde görüş, öneri ve şikayeti bulunan çalışana geri bildirimde bulunulmalıdır.

HSÇ11 · Çalışanların görüş, öneri, şikayetleri alınmalı ve değerlendirilmelidir.

Bu sayfada