KKU06 | Kurumsal iletişim stratejileri tanımlanmalıdır.

Kurumsal Yapı bölümünde yer alan bu standart için alt standartlar, ölçütler ve rehberlik notları.

KKU0630 puan

Standart Özeti

Bu standart 3 alt standart ve 7 değerlendirme ölçütü içerir.

Alt Standart

Ölçüt

Puan

Rehberlik

Kurumsal İletişim: Üretim ve yönetim süreci içinde; kurumu oluşturan bölüm ve ögeler arasında bilgi akışı, motivasyon, bütünleşme, eğitim, karar alma ve denetim gibi fonksiyonların sağlanması amacı ile belli kurallar çerçevesinde uygulanan, ayrıca dış hedef kitle ile etkileşim sırasında kurum itibarını gözeterek sürdürülen iletişim sürecidir.

KKU06.011. alt standart

Kurumsal iletişim kapsamında hedef kitle tanımlanmalıdır. Hedef kitle tanımlanırken; kurum türü, büyüklüğü, hasta profili, bölgesel özellikler, etkileşim içinde olunan kişi ve kurumlar ile temel politika ve değerler dikkate alınmalıdır.

Rehberlik

Hedef kitle, kurum içinde ve kurum dışındaki iletişim paydaşlarını (kurum çalışanları, hasta/hasta yakınları, dış tedarikçiler, diğer kamu kurumları, özel kurum ve kuruluşlar gibi) ifade etmektedir.

KKU06.022. alt standart

Kurum içi hedef kitleye yönelik iletişim kuralları belirlenmeli ve bu kurallar asgari aşağıdaki konuları kapsamalıdır:

Değerlendirme Ölçütleri

Kurumu oluşturan bölüm ve ögeler arasında bilgi ve karar akışı
Değerlendirme ve denetim fonksiyonlarında bilgi ve karar akışı
Eğitim ve bilgilendirme faaliyetlerinde iletişim
Motivasyonun artırılması ve kurumsal kimliğin sahiplenilmesine yönelik faaliyetlerde iletişim

KKU06.033. alt standart

Kurum dışı hedef kitleye yönelik iletişim kuralları belirlenmeli ve bu kurallar asgari aşağıdaki konuları kapsamalıdır:

Değerlendirme Ölçütleri

Hasta/hasta yakını, dış tedarikçi, diğer kamu kurumları gibi dış paydaşların hizmetler hakkında bilgilendirilmesi
Kurum çalışanlarının hasta ve hasta yakınları ile iletişimi
Hizmet alıcıların tanı ve tedavi sürecinde bilgilendirilmesi

KKU06 · Kurumsal iletişim stratejileri tanımlanmalıdır.

Bu sayfada